Oto tłumaczenie warunków do języka polskiego:
Obowiązuje dla zakupów w sklepie internetowym www.ekopiro.pl
Nexo Trading s.r.o.
Numer identyfikacyjny firmy: 23521589
Bezručova 204/21,
737 01 Český Těšín,
Czechy
Konto bankowe: Fio Banka a.s.
IBAN: CZ20 2010 0000 0023 0330 1395
Osoba odpowiedzialna: Dyrektor generalny (CEO)
Telefon: +421 704 777 916
E-mail: ekopyro@gmail.com
Czeska Inspekcja Handlowa
Inspektorat dla regionów Ołomuniec i Morawsko-Śląski:
Provozní 5491/1
Třebovice, 72200 Ostrava
Czechy
Zgodnie z ustawą nr 206/2015 Dz.U., artykuły pirotechniczne kategorii F4, T2 lub P2 mogą być nabywane wyłącznie przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje zawodowe.
1.1 Niniejszy regulamin ("Regulamin") określa wzajemne prawa i obowiązki wynikające z umowy sprzedaży zawartej pomiędzy Sprzedawcą (Ekopyro Fireworks s.r.o., numer identyfikacyjny firmy: 19977701, numer VAT: CZ19977701, Herálecká I 1587/3, Krč, 140 00 Praga, Czechy), a Kupującym – osobą fizyczną, za pośrednictwem sklepu internetowego www.ekopyro.eu.
1.2 Regulamin nie dotyczy osób prawnych ani osób dokonujących zakupu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej.
1.3 Wszelkie odstępstwa od niniejszego Regulaminu mogą zostać uzgodnione w umowie zakupu i mają pierwszeństwo.
1.4 Regulamin stanowi integralną część umowy zakupu, która może zostać zawarta w języku czeskim lub słowackim.
1.5 Sprzedawca może zmieniać lub uzupełniać regulamin, bez wpływu na prawa i obowiązki wynikające z jego wcześniejszych wersji.
1.6 Opisy cech produktów mają charakter orientacyjny i mogą się nieznacznie różnić.
1.7 Obowiązują ograniczenia wiekowe przy zakupie pirotechniki:
Kategoria F1: od 15 lat
Kategoria F2: od 18 lat
Kategoria F3: od 21 lat
Kupujący potwierdza spełnienie tych warunków zgodnie z ustawą nr 206/2015 §5.
1.8 Interfejs sklepu internetowego obsługiwany jest za pośrednictwem środków technicznych Sprzedawcy.
2.1 Kupujący może zamawiać towar bez rejestracji.
2.2 Zarejestrowani użytkownicy mają dostęp do osobistego konta użytkownika służącego do składania zamówień.
2.3 Kupujący zobowiązani są do podawania prawdziwych i dokładnych danych oraz ich aktualizacji w razie potrzeby.
2.4 Konta użytkowników są chronione nazwą użytkownika i hasłem, które muszą być zachowane w tajemnicy.
2.5 Kupujący nie mogą udostępniać konta osobom trzecim.
2.6 Sprzedawca może usunąć konta nieaktywne przez ponad 2 lata lub w przypadku naruszenia obowiązków.
2.7 Konta użytkownika mogą być tymczasowo niedostępne z powodu konserwacji.
3.1 Prezentacje produktów mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej – Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy na przedstawione towary.
3.2 Ceny zawierają podatek VAT oraz inne opłaty, z wyjątkiem kosztów dostawy. Ceny są ważne tak długo, jak są widoczne na stronie, o ile nie uzgodniono inaczej.
3.3 Koszty dostawy obowiązują tylko na terenie Czech i Słowacji.
3.4 Zamówienia można składać osobiście, telefonicznie, SMS-em, e-mailem lub online poprzez formularz zamówienia.
3.5 Kupujący mogą sprawdzić i poprawić dane zamówienia przed jego zatwierdzeniem i zatwierdzają je klikając „Zamawiam”.
3.6 Sprzedawca może poprosić o dodatkowe potwierdzenie zamówienia (np. weryfikacja wieku, ilości, ceny).
3.7 Umowa zakupu zostaje zawarta w momencie przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, co zostaje potwierdzone e-mailem.
3.8 Kupujący zgadza się na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość; koszty z tym związane ponosi Kupujący.
4.1 Dostępne metody płatności:
Za pobraniem (gotówką przy odbiorze)
Przelewem bankowym na konto Sprzedawcy:
IBAN: CZ20 2010 0000 0023 0330 1395 (Fio Banka a.s.)
Kartą płatniczą za pośrednictwem bramki płatniczej „CardPay”
4.2 Kupujący zobowiązany jest do zapłaty ceny zakupu powiększonej o koszty dostawy oraz inne związane opłaty, o ile nie są one wliczone w cenę.
4.3 Ceny zawierają 21% podatku VAT i są aktualne w sklepie internetowym www.ekopiro.pl.
4.4 W przypadku płatności gotówką należność jest płatna przy odbiorze towaru. W przypadku płatności bezgotówkowej – w terminie 7 dni od zawarcia umowy zakupu.
4.5 Przy płatnościach bezgotówkowych Kupujący zobowiązany jest do podania symbolu zmiennego (numeru identyfikacyjnego zamówienia) w celu prawidłowej identyfikacji płatności.
4.6 Płatność uznaje się za dokonaną w momencie zaksięgowania środków na koncie bankowym Sprzedawcy.
4.7 Rabaty, kupony i oferty specjalne nie mogą być łączone, o ile nie wskazano inaczej. Zaliczka nie jest wymagana, chyba że zostało to wyraźnie określone.
4.8 Sprzedawca wystawia dokument podatkowy (fakturę) zgodny z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku płatności zaliczkowych faktura jest dołączana do przesyłki.
4.9 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiany te nie mają wpływu na umowy już zawarte przed ich wprowadzeniem.
5. Odstąpienie od umowy kupna
5.1 Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z przepisami § 1837 Kodeksu Cywilnego nie jest możliwe odstąpienie od umowy m.in.:
5.1.1 umowy kupna dotyczącej dostawy towarów, które zostały zmodyfikowane na życzenie kupującego lub dla niego,
5.1.2 umowy sprzedaży dotyczącej dostawy towarów szybko psujących się oraz towarów, które po dostawie zostały trwale wymieszane z innymi towarami,
5.1.3 umowy dostawy towarów w opakowaniach zamkniętych, które konsument otworzył, a które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone,
5.1.4 umowy sprzedaży dotyczącej dostawy nagrania audio lub wideo albo programu komputerowego, jeśli konsument naruszył oryginalne opakowanie.
5.2 O ile nie zachodzi przypadek wskazany w art. 5 lub inny, w którym odstąpienie od umowy kupna jest niemożliwe, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu czternastu (14) dni od odbioru towaru, zgodnie z § 1829 ust. 1 Kodeksu Cywilnego. Jeśli przedmiotem umowy jest kilka rodzajów towarów lub dostawa kilku części, termin ten biegnie od daty odbioru ostatniej części towaru. Odstąpienie od umowy kupna musi zostać wysłane Sprzedawcy w terminie określonym powyżej. Do odstąpienia od umowy Kupujący może użyć formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę, który jest załączony do Regulaminu i znajduje się na jego końcu.
5.3 Kupujący może odstąpić od umowy kupna, m.in. poprzez:
5.3.1 wysłanie odstąpienia na adres siedziby Sprzedawcy: Pittsburgská 1673/21, 01001
5.3.2 doręczenie osobiście na adres siedziby Sprzedawcy: Pittsburgská 1673/21, 01001
5.3.3 wysłanie na adres elektroniczny Sprzedawcy: ekopyro@gmail.com
5.4 W przypadku odstąpienia od umowy kupna zgodnie z art. 5 Regulaminu, umowa kupna jest anulowana od samego początku.
5.5 W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 5 niniejszych warunków, sprzedawca zwróci otrzymane od kupującego środki w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania przez sprzedawcę informacji o odstąpieniu od umowy przez kupującego. Sprzedawca zwróci środki kupującemu wyłącznie bezgotówkowo, na konto lub metodą płatności, którą kupujący wybrał przy realizacji płatności za zamówienie. Sprzedawca ma również prawo do zwrotu świadczenia, które kupujący udzielił już przy zwrocie towaru lub w inny sposób, pod warunkiem, że kupujący wyrazi na to zgodę i nie poniesie przez to dodatkowych kosztów. Jeśli kupujący odstępuje od umowy sprzedaży, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu otrzymanych środków, dopóki kupujący nie zwróci towaru lub nie udowodni, że towar został wysłany z powrotem do sprzedawcy. Wszystkie koszty związane ze zwrotem towaru, w tym koszty przesyłki, ponosi kupujący zgodnie z aktualnymi cennikami poszczególnych przewoźników. Kupujący jest zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki przy zwrocie towaru, a koszty te nie będą pokrywane przez sprzedawcę.
5.6 W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z art. 5 Regulaminu, Sprzedawca zwróci Kupującemu wpłacone środki w ciągu czternastu (14) dni od odstąpienia Kupującego od umowy, i to wyłącznie w formie bezgotówkowej. Sprzedawca ma również prawo zwrócić świadczenie otrzymane od Kupującego po zwrocie towaru lub w inny sposób, pod warunkiem zgody Kupującego i braku dodatkowych kosztów dla niego. Sprzedawca nie jest zobowiązany zwrócić środków przed otrzymaniem towaru z powrotem lub dowodem nadania towaru.
5.7 Sprzedawca ma prawo jednostronnie potrącić roszczenie dotyczące odszkodowania za uszkodzenia towaru z roszczeniem Kupującego o zwrot ceny zakupu. W przypadku odstąpienia od umowy konsumentowi przysługuje zwrot kosztów najtańszego oferowanego transportu (nawet jeśli została ustalona droższa forma transportu, np. kurier ekspresowy).
5.8 Do momentu odebrania towaru przez Kupującego, Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy w dowolnym czasie. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy do chwili wysłania towaru przez Sprzedawcę. W takim przypadku Sprzedawca zwróci Kupującemu cenę zakupu niezwłocznie, na wskazane przez Kupującego konto.
5.9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, które jeszcze nie zostało wysłane, jeśli kupujący naruszył warunki niniejszych warunków umowy, w szczególności w przypadku podania niekompletnych lub nieprawdziwych danych przy składaniu zamówienia, nieopłaconej lub niezweryfikowanej płatności, lub jeśli istnieją inne okoliczności uniemożliwiające prawidłowe przetworzenie zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia przez sprzedawcę, kupujący zostanie poinformowany o tym fakcie drogą mailową. Kupujący ma prawo anulować zamówienie, jeśli jeszcze nie zostało wysłane, a zamówienie uważa się za anulowane dopiero po otrzymaniu przez kupującego potwierdzenia anulowania zamówienia od sprzedawcy. Potwierdzenie anulowania zamówienia zostanie niezwłocznie wysłane kupującemu drogą mailową. Jeśli zamówienie zostało już opłacone, a następnie anulowane, sprzedawca zapewni zwrot płatności kupującemu w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia anulowania zamówienia, dokonując zwrotu drogą elektroniczną na konto lub metodą płatności, którą kupujący użył przy płatności.
6. Transport i dostawa towarów
6.1 Jeśli sposób transportu zostanie ustalony na życzenie Kupującego, Kupujący ponosi koszty związane z wybraną metodą transportu.
6.2 Jeśli Sprzedawca jest zobowiązany na mocy umowy dostarczyć towar pod wskazane przez Kupującego miejsce, Kupujący jest zobowiązany odebrać towar w momencie dostawy.
6.3 Przy odbiorze towaru od przewoźnika Kupujący powinien sprawdzić nienaruszalność opakowania przesyłki i w przypadku stwierdzenia wad niezwłocznie poinformować przewoźnika. W przypadku uszkodzenia opakowania wskazującego na nieautoryzowane otwarcie przesyłki Kupujący może odmówić jej odbioru (zaleca się sporządzenie protokołu z kierowcą firmy transportowej).
7. Sposób dostawy i płatności za dostawę
7.1. Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
Dostawa przez firmę kurierską – opłata: 129 CZK z VAT. Zamówienie jest opłacane gotówką przy odbiorze od firmy kurierskiej. Opłata składa się z 40 CZK za pobranie + 89 CZK za przesyłkę.
7.2. Dostawa na zamówienie pocztowe – płatność w EURO z VAT. Zamówienie jest opłacane przed wysyłką (np. przelewem bankowym, kartą kredytową). Dostawa odbywa się przez firmę kurierską.
8. Prawa z tytułu niezgodności towaru z umową
8.1 Prawa i obowiązki stron dotyczące odpowiedzialności za wady towaru regulują obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy §§ 1914-1925, §§ 2099-2117 oraz §§ 2161-2174 Kodeksu cywilnego.
8.2 Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za to, że towar jest wolny od wad w chwili odbioru. W szczególności odpowiada za to, że w momencie przejęcia towaru przez Kupującego:
8.2.1. towar ma cechy uzgodnione między stronami lub, w braku ustaleń, cechy opisane przez sprzedawcę lub producenta, bądź oczekiwane przez kupującego ze względu na rodzaj towaru i reklamę,
8.2.2. towar nadaje się do celu, jaki wskazał sprzedawca lub do którego towar tego rodzaju jest zwyczajowo używany,
8.2.3. towar odpowiada jakości i wykonaniu uzgodnionemu wzorcowi, jeśli jakość lub wykonanie były oceniane względem wzorca,
8.2.4. towar jest w odpowiedniej ilości, wymiarach lub wadze,
8.2.5. towar spełnia wymagania prawne.
8.3 Postanowienia art. 8 nie stosują się do towarów sprzedanych po obniżonej cenie z powodu wady, do normalnego zużycia towaru w trakcie użytkowania, do wad używanych towarów odpowiadających stopniowi zużycia w chwili odbioru lub wynikających z charakteru towaru.
8.4 Jeżeli wada ujawni się w ciągu 6 miesięcy od odbioru, uznaje się, że istniała już w chwili odbioru.
8.5 Kupujący może zgłosić roszczenia dotyczące niewłaściwego wykonania umowy sprzedawcy pod adresem jego placówki, w której możliwe jest przyjęcie reklamacji, uwzględniając asortyment sprzedawanych towarów, lub w miejscu prowadzenia działalności przez sprzedawcę. Moment zgłoszenia reklamacji uznaje się za moment, w którym sprzedawca otrzymał reklamowany towar od kupującego. Jeśli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca zwróci kupującemu środki w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania reklamowanego towaru. Zwrot płatności zostanie dokonany elektronicznie na konto lub metodę płatności, którą kupujący użył przy zapłacie za towar.
8.6 Inne prawa i obowiązki stron związane z odpowiedzialnością Sprzedawcy za wady określa załącznik do Regulaminu (Procedura reklamacyjna).
9. Inne prawa i obowiązki stron
9.1 Własność towaru przechodzi na Kupującego z chwilą zapłaty pełnej ceny zakupu.
9.2 Sprzedawca nie jest związany żadnymi kodeksami postępowania wobec Kupującego w rozumieniu § 1826 ust. 1 pkt e) Kodeksu cywilnego.
9.3 Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji konsumenckich realizowane jest przez Sprzedawcę pod adresem elektronicznym: ekopyro@gmail.com. Informacja o rozstrzygnięciu reklamacji zostanie przesłana Kupującemu na adres elektroniczny.
9.4 Sprzedawca prowadzi działalność handlową na podstawie koncesji handlowej. Kontrolę handlową sprawuje właściwy urząd handlowy. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych. Czechy Inspekcja Handlowa nadzoruje przestrzeganie ustawy nr 634/1992 Coll. o ochronie konsumentów w określonym zakresie.
9.5 Kupujący przyjmuje na siebie ryzyko zmiany okoliczności zgodnie z § 1765 ust. 2 Kodeksu cywilnego.
10. Ochrona danych osobowych
10.1 Ochrona danych osobowych Kupującego, będącego osobą fizyczną, jest zapewniona na podstawie ustawy nr 101/2000 Coll. o ochronie danych osobowych, ze zmianami.
10.2 Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie następujących danych osobowych: imię, nazwisko, ulica, numer domu, miejscowość, kod pocztowy, numer VAT, adres e-mail, numer telefonu (zwane dalej łącznie „danymi osobowymi”).
10.3 Kupujący zgadza się na przetwarzanie danych osobowych przez Sprzedawcę w celu realizacji praw i obowiązków wynikających z Umowy Kupna oraz w celu prowadzenia konta użytkownika (dla zarejestrowanych kupujących). Jeśli Kupujący nie zastrzeże inaczej, zgadza się również na przetwarzanie danych osobowych w celu przesyłania informacji i komunikacji handlowej. Zgoda ta nie jest warunkiem zawarcia umowy kupna.
10.4 Kupujący zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych osobowych oraz do niezwłocznego informowania Sprzedawcy o ich zmianie.
10.5 Sprzedawca może powierzyć przetwarzanie danych osobowych podmiotowi zewnętrznemu. Poza osobami transportującymi towar dane nie będą przekazywane osobom trzecim bez zgody Kupującego.
10.6 Dane osobowe będą przetwarzane przez czas nieokreślony, w formie elektronicznej automatycznie lub w formie papierowej.
10.7 Kupujący potwierdza, że podanie danych osobowych jest dobrowolne oraz został poinformowany o tym.
10.8 W przypadku podejrzenia naruszenia przetwarzania danych osobowych Kupujący może:
10.8.1. Zażądać wyjaśnień od Sprzedawcy lub podmiotu przetwarzającego,
10.8.2. Zażądać usunięcia nieprawidłowego stanu.
10.9 Kupujący może uzyskać informacje o przetwarzaniu swoich danych osobowych; Sprzedawca ma prawo żądać zwrotu kosztów nieprzekraczających rzeczywistych kosztów udostępnienia informacji.
11. Wysyłka informacji handlowych i pliki cookies
11.1 Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie informacji związanych z towarami, usługami lub działalnością Sprzedawcy na jego adres e-mail oraz na otrzymywanie informacji handlowych.
11.2 Kupujący wyraża zgodę na przechowywanie plików cookies na swoim komputerze. Jeśli możliwe jest dokonanie zakupu bez przechowywania cookies, kupujący może tę zgodę w każdej chwili cofnąć.
12. Dostawa
12.1 Towar może zostać dostarczony na adres e-mail podany w koncie użytkownika lub wskazany przez Kupującego w zamówieniu.
13. Postanowienia końcowe
13.1 Jeżeli stosunek prawny wynikający z Umowy Kupna ma element międzynarodowy, strony uzgadniają, że stosuje się prawo czeskie, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
13.2 Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, zostanie zastąpione postanowieniem o możliwie najbliższym znaczeniu. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych. Zmiany i uzupełnienia umowy lub regulaminu wymagają formy pisemnej.
13.3 Umowa wraz z Regulaminem jest archiwizowana przez Sprzedawcę w formie elektronicznej i nie jest dostępna publicznie.
13.4 Do Regulaminu dołączony jest wzór formularza odstąpienia od umowy.
13.5 Dane kontaktowe Sprzedawcy:
Adres dostawy (nie jest to adres zwrotu towaru!):
Ekopyro Fireworks s.r.o., Numer identyfikacji firmy 19977701, Numer VAT CZ19977701, Herálecká I 1587/3, Krč, 140 00 Praga, Czechy
E-mail: ekopyro@gmail.com
Telefon: +420 704 777 916
Adres zwrotu towaru podany jest w punkcie 4 Regulaminu.
W Pradze, dnia 15.05.2025
Ekopyro CZ s.r.o.
Regulamin reklamacji
(Załącznik nr 1 do warunków handlowych)
Niniejszy regulamin reklamacji określa prawa i obowiązki między sprzedawcą Nexo Trading s.r.o., Numer identyfikacji firmy 23521589, Bezručova 204/21, 737 01 Český Těšín, Czechy a kupującym na sklepie internetowym www.ekopiro.pl. Został sporządzony zgodnie z przepisami ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny oraz ustawy nr 634/1992 Sb., o ochronie praw konsumenta.
Kupujący może zgłaszać swoje prawa z tytułu wadliwego wykonania w terminie 24 miesięcy od odbioru towaru. Termin ten przedłuża się o czas, w którym towar był naprawiany.
Kupujący może złożyć uzasadnioną reklamację między innymi:
3.1. Dostarczając ją osobiście lub przesyłając na adres: Pittsburgská 1673/21, 01001
3.2. Przesyłając e-mailem na adres: ekopyro@gmail.com
Przy składaniu reklamacji kupujący powinien dołączyć:
4.1. Dowód zakupu towaru (np. paragon, fakturę lub kartę gwarancyjną)
4.2. Reklamowany towar (zalecamy reklamowanie wraz z akcesoriami i opakowaniem)
4.3. Szczegółowy opis wady reklamowanej.
Sprzedawca wystawi kupującemu pisemne potwierdzenie przyjęcia produktu do reklamacji. Potwierdzenie zawiera m.in. oznaczenie produktu, datę złożenia reklamacji, opis wady oraz żądany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych. Reklamacje, włącznie z wadami, rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji, chyba że strony ustalą inaczej. Termin ten liczony jest od daty otrzymania reklamacji. W przypadku przekroczenia terminu konsument ma prawo do wymiany wadliwego towaru lub odstąpienia od umowy.
Klient jest informowany e-mailem lub telefonicznie o sposobie rozpatrzenia reklamacji pod wskazany w zgłoszeniu kontakt. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego sprzedawca wystawia kupującemu potwierdzenie daty zakończenia reklamacji, sposobu jej rozpatrzenia, potwierdzenie naprawy oraz czas trwania naprawy produktu.
W przypadku odrzucenia reklamacji sprzedawca wystawia pisemne uzasadnienie.
Prawo do gwarancji wygasa w przypadku:
9.1. zużycia produktu wskutek normalnego użytkowania,
9.2. niewłaściwego użytkowania sprzecznego z instrukcją,
9.3. uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi (np. wodą),
9.4. uszkodzeń wynikłych z nadmiernego obciążenia.
W przypadku uzasadnionej reklamacji towar zostanie naprawiony bezpłatnie dla konsumenta. W przypadku wady nieusuwalnej towar zostanie wymieniony na nowy.
W przypadku zasadnej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu kosztów przesyłki w niezbędnej wysokości (zwrot kosztów związanych z reklamacją). W przypadku oczywiście bezzasadnej reklamacji kupujący nie ma prawa do zwrotu kosztów związanych z rozpatrzeniem reklamacji.
Zaleca się, aby kupujący skontaktował się ze sprzedawcą mailowo przed wysłaniem reklamowanego towaru. Wskazane jest wysłanie towaru dopiero po uzgodnieniu sposobu dostarczenia reklamacji. Sprzedawca zaleca staranne zapakowanie towaru w oryginalne opakowanie przed wysyłką. Przy odbiorze przesyłki (po rozpatrzeniu reklamacji) od przewoźnika zaleca się natychmiastowe sprawdzenie przesyłki. Kontrola przesyłki polega na sprawdzeniu nienaruszalności opakowania oraz wykryciu uszkodzeń mechanicznych lub innych. W przypadku podejrzenia ingerencji w opakowanie kupujący ma prawo nie odebrać przesyłki od przewoźnika. Zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, dlatego przesyłkę należy dokładnie obejrzeć przed odbiorem. Przewoźnik jest zobowiązany poczekać na dokonanie kontroli przez kupującego.
Ze względu na charakter sprzedawanych towarów, możliwe jest zwracanie wyłącznie nieużywanych wyrobów pirotechnicznych (nieczynnych, np. bez lontu zapalającego lub śladu zapłonu). Kupujący jest zobowiązany do utylizacji użytych (jednokrotnie odpalonych) niesprawnych produktów pirotechnicznych zgodnie z instrukcją na produkcie. Przed użyciem kupujący powinien zapoznać się z instrukcją obsługi i utylizacji produktu, która znajduje się na opakowaniu.
Niesprawny produkt należy pozostawić w spokoju na 30 minut, następnie zrobić zdjęcia z bezpiecznej odległości i postępować zgodnie z instrukcją utylizacji na opakowaniu. Inne postępowanie z niesprawnym produktem jest zabronione!
Zdjęcie reklamowanej wady powinno jednoznacznie pokazywać:
15.1. widoczną usterkę produktu,
15.2. widocznie zużytą część zapalającą produktu (spalony lont),
15.3. datę wykonania zdjęcia (zalecamy ustawienie daty w aparacie),
15.4. jaki produkt jest reklamowany.